Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Boekhoudkundige activiteiten uitvoeren, zoals het in evenwicht brengen van rekeningen en het uitvoeren van nachtelijke audits.
• Vragen beantwoorden over hoteldiensten, gastregistratie en reisroutes, of aanbevelingen doen met betrekking tot winkelen, dineren of entertainment.
• De lobby en gemeenschappelijke ruimtes schoonmaken en onderhouden, zoals het aanvullen van voorraden en het water geven van planten.
• Het plannen, inroosteren of superviseren van de werkzaamheden van andere werknemers.
• Het begroeten, registreren en toewijzen van kamers aan gasten van hotels of motels.
• Het controleren van de kredietwaardigheid van klanten en vaststellen hoe de klant voor de accommodatie zal betalen.
• Het bijhouden van gegevens over de beschikbaarheid van kamers en de rekeningen van gasten, handmatig of met behulp van computers.
• Rekeningen berekenen, betalingen innen en wijzigingen aanbrengen voor gasten.
• Kamersleutels uitgeven en instructies geven aan piccolo’s.
• Rekeningen en kosten met gasten controleren tijdens het uitchecken.
• Kosten, zoals kosten voor kamers, eten, drank of telefoongesprekken, handmatig of met behulp van computers in grootboeken boeken.