Meklere bør være i stand til å:

• Gi personlig assistanse, medisinsk hjelp, emosjonell støtte eller annen personlig pleie til andre, som kolleger, kunder eller pasienter.
• Utvikle konstruktive og samarbeidsvillige arbeidsforhold med andre, og opprettholde dem over tid.
• Opptre for mennesker eller ha direkte kontakt med publikum. Dette inkluderer å betjene kunder på restauranter og i butikker, og å ta imot klienter eller gjester.
• Håndtere klager, løse tvister og konflikter, eller på annen måte forhandle med andre.

Inspektører bør være flinke til å:

• Anslå størrelser, avstander og mengder; eller bestemme tid, kostnader, ressurser eller materialer som trengs for å utføre en arbeidsaktivitet.
• Observere, motta og på annen måte innhente informasjon fra alle relevante kilder.
• Identifisere informasjon ved å kategorisere, estimere, gjenkjenne forskjeller eller likheter, og oppdage endringer i omstendigheter eller hendelser.
• Inspisere utstyr, konstruksjoner eller materialer for å identifisere årsaken til feil eller andre problemer eller defekter.

• Undersøke, evaluere og avgjøre krav, anvende teknisk kunnskap og menneskelige relasjonsferdigheter for å oppnå rettferdig og rask avgjørelse av saker og bidra til redusert skadeprosent.
• Utbetale og behandle krav innenfor angitte myndighetsnivåer.
• Justere reserver eller gi reserveanbefalinger for å sikre at reserveaktiviteter er i samsvar med selskapets retningslinjer.
• Registrere kravutbetalinger, reserver og nye krav i datasystemet, legge inn konsis, men tilstrekkelig fildokumentasjon.
• Vedlikeholde kravfiler, for eksempel registre over avgjorte krav og en oversikt over krav som krever detaljert analyse.
• Verifisere og analysere data som brukes i avgjørelsen av krav for å sikre at krav er gyldige og at avgjørelser foretas i henhold til selskapets praksis og prosedyrer.
• Undersøke krav undersøkt av forsikringstakstmenn, videre undersøke tvilsomme krav for å avgjøre om utbetalinger skal godkjennes.
• Presentere saker og delta i diskusjonen deres på møter i skadeutvalget.