모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 준비된 판매 강연을 진행하고, 제품이나 서비스를 설명하는 대본을 읽고, 잠재 고객에게 제품이나 서비스를 구매하거나 기부하도록 설득합니다.
• 상품이나 서비스 판매를 권유하거나 자선 단체에 기부를 요청하기 위해 전화로 기업이나 개인에게 연락합니다.
• 제품이나 서비스와 가격을 설명하고 고객의 질문에 답합니다.
• 이름, 주소, 지불 방법과 같은 고객 정보를 수집하고 컴퓨터에 주문을 입력합니다.
• 연락한 잠재 고객의 이름, 주소, 구매 및 반응을 기록합니다.
• 특정 개인의 요구 사항과 관심사를 더 잘 타겟팅하기 위해 판매 대본을 조정합니다.
• 전화번호부, 잡지 답장 카드, 다른 조직에서 구매한 목록과 같은 출처에서 잠재 고객의 이름과 전화번호를 수집합니다.
• 고객의 서신에 답하거나 초기 판매 연락을 후속 조치하기 위해 전화하거나 편지를 씁니다.
• 연락처, 계정 및 주문 기록을 유지합니다.