メンターには、以下の点において優れたパフォーマンスが期待されます。

• 他者の発達ニーズを特定し、コーチング、メンタリング、またはその他の方法で他者の知識やスキルの向上を支援すること。
• パフォーマンス基準の設定やパフォーマンスのモニタリングなど、部下への指導と指示を提供すること。
• 他者が自分の考えを受け入れ、あるいは会社の目標に沿って考えや行動を変えるよう説得すること。
• 他者の教育ニーズを特定し、正式な教育・研修プログラムやクラスを開発し、他者を指導すること。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 準備されたセールストークを行い、製品やサービスの説明用スクリプトを読み上げ、潜在顧客に製品やサービスの購入または寄付を説得する。
• 商品やサービスの販売を勧誘するため、または慈善目的への寄付を依頼するために、企業または個人に電話で連絡する。
• 製品やサービスの内容と価格を説明し、顧客からの質問に答える。
• 名前、住所、支払い方法などの顧客情報を入手し、注文をコンピュータに入力する。
• 連絡した見込み客の名前、住所、購入、反応を記録する。
• 特定の個人のニーズと関心をより適切にターゲットとするために、セールス スクリプトを調整する。
• 電話帳、雑誌の返信ハガキ、他の組織から購入したリストなどの情報源から、潜在顧客の名前と電話番号を入手する。
• 顧客からの通信に返信するため、または最初のセールス コンタクトをフォローアップするために電話をかけたり、手紙を書いたりする。
• 連絡先、アカウント、注文の記録を保持する。