모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 이용하도록 설득하기 위해 제품, 방법 또는 서비스를 시연하거나 설명합니다.
• 사람들이 제품을 구매하도록 설득하기 위해 제품 샘플, 쿠폰, 정보 브로셔 또는 기타 인센티브를 제공합니다.
• 작업하는 동안 구역을 깔끔하게 유지하고 시연 후 위치를 수정하기 위해 품목을 반환합니다.
• 홍보 중인 제품을 판매하고 판매 기록을 보관합니다.
• 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 디스플레이 또는 시연 구역을 설치하고 정리합니다.
• 고객의 요구에 맞는 특정 제품 구매를 제안합니다.
• 프레젠테이션에 사용되는 재료를 운반, 조립 및 분해합니다.
• 관심이 있고 자격을 갖춘 고객을 파악하여 추가 정보를 제공합니다.
• 원활하게 진행되는지 확인하기 위해 시연을 연습합니다.
• 특정 대상 고객을 타겟팅하기 위해 프레젠테이션 내용을 준비하거나 변경합니다.
• 질문에 답하거나 보다 자세한 정보를 제공하기 위해 경쟁사 제품이나 소비자의 관심사나 우려 사항에 대해 알아봅니다.