중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 계정 잔액 관리 및 야간 감사 수행과 같은 회계 업무 수행.
• 호텔 서비스, 고객 등록 및 여행 경로에 대한 문의에 답하거나 쇼핑, 식사 또는 엔터테인먼트에 대한 추천 제공.
• 로비 및 공용 구역 청소 및 유지 관리(예: 물품 보충 및 식물 물주기).
• 다른 직원의 업무를 계획, 일정 조정 또는 감독.
• 호텔 또는 모텔의 고객을 맞이하고 등록하고 객실을 배정.
• 고객의 신용을 확인하고 고객이 숙박 시설에 대한 비용을 지불할 방법을 설정.
• 객실 가용성 및 고객 계정을 수동으로 또는 컴퓨터를 사용하여 기록 보관.
• 청구서 계산, 지불금 수집 및 고객을 대신하여 변경.
• 벨보이에게 객실 키 발급 및 안내 안내.
• 체크아웃 시 고객과 함께 계정 및 요금 검토.
• 객실, 음식, 주류 또는 전화 통화와 같은 요금을 수동으로 또는 컴퓨터를 사용하여 원장에 게시.