중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 현장 역사, 환경 조건, 적절한 탐험, 교육 및 해설을 계획하기 위한 고객의 기술과 능력을 포함한 다양한 주제를 조사합니다.
• 다른 가이드와 자원봉사자를 교육합니다.
• 학교 어린이를 위한 교육 활동을 수행합니다.
• 개인이나 그룹을 크루즈, 관광 투어 또는 산업 시설, 공공 건물 또는 미술관과 같은 관심 장소를 안내합니다.
• 그룹 구성원에게 관심 있는 투어 지점을 설명하고 질문에 답합니다.
• 시설 또는 투어 규정과 안전 관행을 준수하는지 확인하기 위해 방문자 활동을 모니터링합니다.
• 방문자를 맞이하고 등록하고 필요한 신분증이나 안전 장치를 발급합니다.
• 투어 현장에서 브로셔를 배포하고 시청각 프레젠테이션을 보여주고 시설 프로세스와 운영을 설명합니다.
• 방문자에게 방향 및 기타 관련 정보를 제공합니다.
• 그룹의 신체적 안전을 제공하고 응급 처치를 제공하거나 비상 대피를 지시하는 등의 활동을 수행합니다.