중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

• 상품 또는 서비스에 대한 요금 계산 및 지불 수령.
• 상품을 진열, 구매 또는 대여를 위해 준비.
• 다양한 제품과 서비스에 대한 추천 및 조언 제공.
• 정보 제공 및 주문 접수를 위한 전화 응답.
• 고객을 맞이하고 대여하고자 하는 상품의 종류, 품질, 수량에 대해 논의.
• 거래 내역 및 매장에 들어온 고객 수 기록 보관.
• 대여 양식 작성, 고객 서명 및 필요한 라이센스와 같은 기타 정보 수집.
• 변경, 청소, 보관 또는 수리할 물품 수령, 검사 및 태그 부착.
• 고객의 요구에 맞게 대여 품목 검사 및 조정.
• 대여 요금, 정책 및 절차 설명.
• 요청한 시간에 품목 예약 및 대여 품목 기록 보관.
• 대여, 수리, 드라이클리닝 및 보관과 같은 서비스 주문 수령.
• 품목 대여, 고객에게 서비스 제공 준비 및 반품 수락.