모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 예방 접종이나 기타 기본 예방 치료를 제공합니다.
• 유방암 검진, 자궁경부 세포검사, 녹내장 검사 또는 당뇨병 검진과 같은 진단 검진과 관련된 문제에 대해 고객이나 지역 사회 단체에 조언합니다.
• 식이요법이나 운동과 같은 전반적인 건강 개선과 관련된 문제에 대해 고객이나 지역 사회 단체에 조언합니다.
• 납 중독, 인간 면역 결핍 바이러스(HIV), 태아 약물 남용 또는 가정 폭력과 같은 질병의 위험이나 예방과 관련된 문제에 대해 고객이나 지역 사회 단체에 조언합니다.
• 치실 사용이나 손 씻기와 같은 위생이나 청결과 관련된 문제에 대해 고객이나 지역 사회 단체에 조언합니다.
• 당뇨병 관리와 같은 자기 관리와 관련된 문제에 대해 고객이나 지역 사회 단체에 조언합니다.
• 교육, 육아 또는 문제 해결과 같은 사회적 또는 지적 발달과 관련된 문제에 대해 고객이나 지역 사회 단체에 조언합니다.