중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 거주자를 위한 교육 프로그램 개발 및 조정.
• 거주자 보조원, 파트타임 프로그램 참가자 및 기타 학생 근로자를 포함한 기숙사 직원을 감독, 교육 및 평가.
• 부서 예산 감독.
• 기숙사 프로그램의 원활하고 질서 있는 운영을 보장하기 위한 규칙 및 규정 시행.
• 필요한 경우 응급 처치 및 의료 지원 제공.
• 거주자 간의 대인 관계 문제 중재.
• 개별 학생의 문제 해결을 위해 다른 직원과 소통.
• 가족, 재정 및 교육 문제와 같은 문제를 처리하는 데 있어 학생 상담.
• 거주자와 해당 구역의 안전과 보안을 보장하기 위한 정기적인 순찰.
• 비정상적인 행동을 감지하고 보고하기 위해 학생 관찰.
• 시설 유지 관리 및 수리 필요성 결정 및 적절한 담당자에게 알림.
• 개별 학생의 요구 사항을 해결하는 상담 프로그램 개발을 위해 상담사와 협력.