중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

혁신가는 일반적으로 네 가지 주요 목표를 갖습니다.

• 새로운 애플리케이션, 관계, 시스템 또는 제품을 개발하거나 생성합니다.
• 창의적인 아이디어나 예술적 기여를 제공합니다.
• 기술적으로 최신 상태를 유지하고 새로운 지식을 업무에 적용합니다.
• 문제 해결을 위한 새로운 접근 방식을 벤치마킹하고, 실험하고, 테스트합니다.

• 고객이 자신의 감정을 표현하고 삶에서 일어나는 일에 대해 논의하도록 격려하여 고객이 자신이나 관계에 대한 통찰력을 키우도록 돕습니다.
• 고객이 문제를 처리하기 위한 기술이나 전략을 개발하도록 안내합니다.
• 필요한 모든 치료 기록과 보고서를 준비하고 유지합니다.
• 고객이나 환자에게 개별적으로 또는 그룹 세션으로 상담하여 의존성을 극복하고, 삶에 적응하고, 변화를 만들도록 돕습니다.
• 인터뷰, 관찰 또는 테스트를 통해 고객에 대한 정보를 수집합니다.
• 위기 상황에서 필요한 서비스를 조정하거나 긴급 문제를 해결하기 위한 고객 옹호자 역할을 합니다.
• 임상 경험과 지식을 기반으로 치료 계획을 개발하고 실행합니다.
• 다른 직원과 협력하여 임상 평가를 수행하거나 치료 계획을 개발합니다.
• 고객 정보를 검토하여 고객의 신체적 또는 정신적 상태를 평가합니다.