중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 고객 인터뷰, 기록 검토, 평가 수행 또는 고객이나 환자의 정신적 또는 신체적 상태를 평가하기 위한 다른 전문가와 협의합니다.
• 고객이나 지역 사회 구성원에게 정신적 또는 신체적 질병, 학대, 약물 또는 이용 가능한 지역 사회 자원에 대해 교육합니다.
• 약속 설정, 약속 장소까지의 교통 수단 마련 또는 지원 제공과 같이 치료 계획을 준수하도록 고객을 돕습니다.
• 최신 문헌 검토, 사회 연구 수행 또는 세미나, 교육 워크숍 또는 수업 참석을 통해 사회 사업 지식을 늘립니다.
• 개인 또는 그룹 세션에서 고객에게 상담하여 약물 남용, 정신적 또는 신체적 질병, 빈곤, 실업 또는 신체적 학대를 다루는 데 도움을 줍니다.
• 사회 사업 경험과 환자의 요구 사항을 바탕으로 치료를 계획하거나 조정하기 위해 상담사, 의사 또는 간호사와 협력합니다.
• 치료 목표를 존중하면서 고객의 진행 상황을 모니터링, 평가 및 기록합니다.