중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 임상 절차와 같은 주제에 대한 교육 프로그램이나 재직 중 교육 세션을 조정하거나 수행합니다.
• 환자를 관찰, 인터뷰 및 평가하여 치료 요구 사항을 파악합니다.
• 포괄적인 건강 평가를 수행하고, 감별 진단을 개발하고, 특수 검사를 수행하거나 약물이나 치료를 처방하여 지시적 치료를 제공합니다.
• 산부인과, 신경과, 종양학 또는 신생아 치료와 같은 지정된 전문 분야에서 입원 환자와 외래 환자에게 특수 지시 및 간접적 치료를 제공합니다.
• 부서 정책, 절차, 목표 또는 감염 관리 표준을 유지합니다.
• 최적의 환자 치료를 보장하기 위해 다른 의료 전문가 및 서비스 제공자와 협력합니다.
• 간호 서비스 철학, 목표, 정책, 우선순위 또는 절차를 개발합니다.
• 소아과, 급성 치료 및 노인과와 같은 전문 분야에서 간호 실무 표준을 개발, 구현 또는 평가합니다.
• 치료 및 치료 계획 개발을 위해 다른 사람을 개발하거나 지원합니다.