중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

• 안전한 놀이 환경 유지.
• 어린이의 부모 또는 보호자와 일상 활동, 행동 및 관련 문제에 대해 소통.
• 어린이에게 음식 준비 및 식사와 간식 제공 지원.
• 발달에 적합한 수업 계획 작성.
• 어린이의 휴식 시간 조절.
• 출석 확인, 내부 서류 편집, 전화 통화와 같은 일반적인 행정 업무 수행.
• 게임 및 현장 학습과 같은 레크리에이션 활동 및 외출 조직 및 참여.
• 정신 장애, 비행 또는 장애 아동 돌봄 제공.
• 감독, 훈련 및 일정 조정과 같은 일반적인 인사 기능 수행.
• 어린이의 정서적 및 사회적 발달 지원, 타인에 대한 이해와 긍정적인 자아 개념 장려.
• 그룹 홈, 유치원, 사립 기업 또는 장애인 학교와 같은 기관 환경에서 어린이 돌봄.
• 장난감 및 놀이 장비 살균.