중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

• 개인, 가족 또는 그룹으로 고객을 인터뷰하여 상황, 역량 및 문제를 평가하고, 그들의 필요를 충족하기 위해 필요한 서비스를 결정합니다.
• 정신 건강, 빈곤, 실업, 약물 남용, 신체 학대, 재활, 사회적 적응, 아동 돌봄 또는 의료 돌봄을 포함한 문제에 관해 개인, 그룹, 가족 또는 커뮤니티에 상담합니다.
• 병력 기록을 유지하고 보고서를 작성합니다.
• 행동, 학교 진도 또는 정신적 또는 신체적 장애가 도움이 필요함을 나타내는 학생을 상담하고, 학생의 문제를 진단하고 필요한 서비스를 준비합니다.
• 학부모, 교사 및 기타 학교 관계자와 상담하여 무단 결석 및 불량 행동과 같은 문제의 원인을 파악하고 해결책을 실행합니다.
• 자녀 양육 문제가 있는 부모와 상담하고, 자녀와 가족을 인터뷰하여 추가 조치가 필요한지 확인합니다.
• 고객과 협의하여 서비스 계획을 개발 및 검토하고 제공된 서비스의 양과 질을 평가하는 후속 조치를 수행합니다.