중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 감독자는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 자재, 사건 또는 환경 관련 정보 모니터링 및 검토
• 실제 또는 잠재적 문제 감지 및 평가
• 자원 모니터링 및 관리, 자금 지출 감독

• 비상 착륙 후 비행기 대피와 같은 비상 절차에서 승객을 지시하고 지원합니다.
• 산소 마스크, 안전벨트, 구명조끼 사용과 같은 안전 및 비상 절차를 알리고 시연합니다.
• 소화기와 산소통을 포함한 응급 처치 키트와 기타 비상 장비가 제대로 작동하는지 확인합니다.
• 곤경에 처한 승객에게 응급 처치를 제공합니다.
• 날씨, 고도, 경로, 비상 절차, 승무원 조정, 비행 거리, 제공되는 음식 및 음료 서비스, 승객 수에 대한 비행 전 브리핑에 참석합니다.
• 절차에 따라 승객과 항공기를 착륙에 대비시킵니다.
• 어린 자녀, 노인 또는 장애인과 같은 승객의 특별 지원 요구 사항을 결정합니다.
• 음식, 음료, 담요, 독서 자료, 비상 장비 및 기타 물품이 기내에 있고 적절하게 공급되었는지 확인합니다.
• 난류와 같은 상황이 발생했을 때 승객을 안심시킵니다.