대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 고객을 맞이하고 지원하고 고객 문의 및 불만에 응답하여 고객 서비스를 제공합니다.
• 고객이 만족스러운 서비스와 양질의 상품을 받는지 확인하기 위해 판매 활동을 모니터링합니다.
• 직원을 특정 업무에 배정합니다.
• 판매, 재고 조사, 현금 영수증 조정 또는 고객을 위한 서비스 수행에 참여하는 직원을 지시하고 감독합니다.
• 재고가 지정된 수준으로 떨어지면 재고를 보충하고 재주문합니다.
• 구매, 판매 및 요청 기록을 보관합니다.
• 안전, 건강 및 보안 규칙을 시행합니다.
• 재판매를 위해 구매하거나 보관을 위해 수령한 제품을 검사하여 각 제품 또는 품목의 상태를 평가합니다.
• 판매 또는 마케팅 시설에서 직원을 고용, 교육 및 평가하고 적절한 경우 직원을 승진시키거나 해고합니다.
• 선반과 진열대를 청소하고 정리하고 상품을 판매하는 등 부하 직원의 업무 활동을 수행합니다.
• 부서의 정책, 목표, 목적 및 절차를 수립하고 구현합니다.