중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

• 고객을 맞이하고 각 고객이 원하거나 필요한 것을 파악합니다.
• 계산대를 열고 닫고, 돈 세기, 지불 전표, 쿠폰, 바우처 분리, 돈 통합, 입금 등의 작업을 수행합니다.
• 현재 세일 및 프로모션, 지불 및 교환 정책, 보안 관행에 대한 지식을 유지합니다.
• 판매 가격, 총 구매액을 계산하고 현금 또는 신용 카드 지불을 받고 처리합니다.
• 판매와 관련된 기록을 유지합니다.
• 보안 위험과 도난을 감시하고 인식하며 이러한 상황을 예방하거나 처리하는 방법을 알고 있습니다.
• 고객의 필요와 희망에 따라 상품을 추천, 선택하고 찾거나 구매하는 데 도움을 줍니다.
• 회사와 상품에 대한 질문에 답합니다.
• 고객에게 상품을 설명하고 상품의 사용, 작동 및 관리 방법을 설명합니다.
• 세일을 홍보하기 위해 상품에 티켓을 붙이고, 정리하고, 진열합니다.
• 판매 전표 또는 판매 계약서를 준비합니다.
• 원하는 품목을 찾기 위해 특별 주문을 하거나 다른 매장에 전화합니다.