중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

• 세션 노트, 진행 노트, 권장 사항 및 치료 계획을 포함한 환자 정보 문서화.
• 개인, 그룹 또는 가족에게 문제 이해, 위기 상황 처리, 목표 정의 및 현실적인 행동 계획 개발에 대한 상담 제공.
• 인턴, 훈련 중인 임상의 및 기타 상담사 감독.
• 학교, 사회 복지 기관, 기업 또는 일반 대중을 대상으로 교육 프로그램, 아웃리치 프로그램 또는 예방 강연을 포함한 컨설팅 서비스 제공.
• 인터뷰, 사례 기록, 관찰 기술 및 기타 평가 방법을 사용하여 개인 또는 고객에 대한 정보 수집.
• 고객의 관심사, 능력 또는 필요에 따라 치료 및 치료 계획 개발.
• 증상을 식별하거나 고객 문제의 특성을 진단하기 위해 인터뷰 노트, 검사 결과 또는 참조 매뉴얼과 같은 데이터 분석.
• 상담을 통해 어떻게 도움을 받을 수 있는지 고객에게 조언.