모든 멘토는 다음 분야에서 우수한 성과를 보여야 합니다.

• 타인의 발전적 요구를 파악하고, 코칭, 멘토링 또는 기타 방식으로 타인의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 부하 직원에게 성과 기준 설정 및 성과 모니터링을 포함하여 지침과 방향을 제공합니다.
• 타인이 자신의 아이디어를 수용하거나 회사의 목표에 따라 생각이나 행동을 바꾸도록 설득합니다.
• 타인의 교육적 요구를 파악하고, 공식적인 교육 또는 훈련 프로그램이나 수업을 개발하고, 타인을 가르치거나 지도합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 상품 배달 및 결제 수집.
• 상품 주문서 작성 및 기록 또는 컴퓨터에 주문 입력.
• 제품 또는 서비스와 가격을 설명하고 제품 사용법 시연.
• 구매 파티를 주선하고 상품 판매를 위해 해당 파티의 후원을 요청.
• 제품 기능 및 이점에 대한 질문에 답변.
• 잠재 고객 사이를 돌아다니거나 도보, 트럭, 자동차 또는 자전거로 이동하여 상품이나 서비스를 배달 또는 판매.
• 잠재 고객 목록 개발.
• 제품 또는 서비스를 자세히 설명하는 제품 샘플 또는 자료 배포.
• 공급품 주문 또는 구매.
• 파티 또는 스탠드에 샘플 상품을 설치하고 전시.
• 카트 또는 스탠드에 재고 채우기.
• 고객에게 상품이나 서비스 구매를 설득.