중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

대부분의 전략가는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 장기 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 구체화합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최선의 해결책을 선택하고 문제를 해결합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고, 체계화하고, 달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 행사, 프로그램, 활동 및 다른 사람들의 업무를 계획합니다.

• 계약 관리 또는 직원 징계 또는 불만 처리 절차와 관련된 사항에 대해 경영진에게 조언합니다.
• 계약 협상이나 불만 사항과 같은 노동 관계 사항을 논의하기 위해 노동조합, 회사, 정부 또는 기타 이해 관계자에게 전화하거나 회의합니다.
• 단체 교섭이나 기타 노동 협상을 위한 계약 제안서 또는 반대 제안을 작성합니다.
• 회사, 정부 또는 직원 대표와 협력하여 단체 교섭 활동을 관리하는 규칙이나 규정을 작성합니다.
• 노동조합, 직원, 회사 또는 정부 기관의 제안에 대한 대안을 파악합니다.
• 단체 교섭이나 기타 노동 관계 프로세스에 참여하는 고용주와 직원을 위해 계약 합의를 해석합니다.
• 실행 가능성을 결정하기 위해 노동조합의 불만이나 주장을 조사하고 평가합니다.
• 차이점을 조정하기 위해 고용주와 직원 대표 간의 논의를 중재합니다.