모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 상황의 대응 요구 사항과 상대적 우선순위를 결정하고, 확립된 절차에 따라 부대를 파견합니다.
• 전화, 파견 및 메시지의 세부 정보를 기록합니다.
• 발신자에게 질문하여 위치를 파악하고 문제의 특성을 파악하여 필요한 대응 유형을 결정합니다.
• 수배자, 도난당한 재산, 차량 등록 및 도난당한 차량과 같은 사항에 대한 정보를 텔레타이프 네트워크 및 컴퓨터 데이터 시스템에서 입력, 업데이트 및 검색합니다.
• 상태 차트 및 컴퓨터 화면을 스캔하고 비상 대응 현장 부대에 연락하여 파견 가능한 비상 부대를 확인합니다.
• 비상 현장, 법 집행 기관 및 통지가 필요한 모든 개인이나 그룹에 정보와 메시지를 전달합니다.
• 도시 내 부서의 비상 및 비상이 아닌 경찰 및 소방 서비스, 비상 구급차 서비스, 정보 및 근무 시간 외 전화에 대한 수신 전화 또는 경보 시스템 전화를 수신합니다.