Медиаторлар келесі әрекеттерді орындай алуы керек:

• Әріптестер, тұтынушылар немесе пациенттер сияқты басқа адамдарға жеке көмек, медициналық көмек, эмоционалдық қолдау немесе басқа да жеке күтім көрсету.
• Басқалармен сындарлы және ынтымақтастық қарым-қатынастарын дамыту және оларды ұзақ уақыт бойы сақтау.
• Адамдар үшін өнер көрсету немесе көпшілікпен тікелей жұмыс істеу. Бұған мейрамханалар мен дүкендерде тұтынушыларға қызмет көрсету, клиенттерді немесе қонақтарды қабылдау кіреді.
• Шағымдарды қарау, дауларды шешу, шағымдар мен қақтығыстарды шешу немесе басқаша түрде басқалармен келіссөздер жүргізу.

Кез келген басшы келесі істерде шебер болуы керек:

• Материалдардан, оқиғалардан немесе қоршаған ортадан алынған ақпаратты бақылау және шолу.
• Нақты немесе ықтимал мәселелерді анықтау немесе бағалау.
• Ресурстарды бақылау және бақылау, сондай-ақ ақшаның жұмсалуын қадағалау.

• Медициналық немесе әкімшілік білімді пайдалана отырып, пациенттерге саясатты, процедураларды немесе қызметтерді түсіндіру.
• Пациенттер, отбасы мүшелері, медициналық қызметкерлер, әкімшілік қызметкерлер немесе реттеуші органдар арасындағы байланысты үйлестіру.
• Пациенттердің сұрауларын немесе шағымдарын тиісті медициналық қызметкерлерге бағыттау және қанағаттанарлық шешімді қамтамасыз ету үшін бақылау.
• Күтімге қатысты мәселелерді анықтау үшін пациенттермен немесе олардың өкілдерімен сұхбаттасу.
• Пациенттерді тиісті денсаулық сақтау қызметтеріне немесе ресурстарына бағыттау.
• Пациенттердің белгіленген шығындарды жылжымалы шкала бойынша төлеу қабілеттерін талдау.
• Пациенттермен кездесулер немесе мекемеаралық мәселелер сияқты тақырыптар бойынша деректер жинау және есеп беру, қажет болған жағдайда өзгерістер бойынша ұсыныстар жасау.
• Пациенттермен немесе медициналық қызметкерлермен ақпарат алмасу үшін ақпараттық бюллетеньдер, брошюралар немесе басқа баспа материалдарын әзірлеу және тарату.
• Заңды міндеттемелер, тәуекелдерді басқару немесе күтім сапасына қатысты зерттеулерді, ұсыныстарды немесе басқа ақпаратты анықтау және бөлісу.