管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• 販売、棚卸し、現金受取の調整、または特定のサービスの実行に従事している従業員を指導および監督します。
• サービス、製品、または人員に関する顧客の苦情を聞き、解決します。
• 目標が達成されていることを確認するために、販売スタッフのパフォーマンスを監視します。
• 人材の採用、トレーニング、および評価。
• 売上の増加、市場の拡大、および事業の促進のための方法と手順の開発について会社の役員と協議します。
• 勤務スケジュールを計画および準備し、従業員を特定の仕事に割り当てます。
• 製品情報の交換、および他部署との作業活動の調整のために社内会議に出席します。
• 管理部門と予算部門向けに売上および在庫レポートを作成します。
• 収益性の要件に従って商品の価格設定ポリシーを策定します。
• 適切な価格設定と陳列、および広告どおりの機能を確保するために商品を検査します。
• 成長の可能性を評価し、ノルマを設定するために販売地域の詳細を分析します。