管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• 対応要件と状況の相対的な優先順位を決定し、確立された手順に従ってユニットを派遣します。
• 通話、派遣、メッセージの詳細を記録します。
• 必要な対応の種類を決定するために、発信者に質問して場所を特定し、問題の性質を確認します。
• 指名手配者、盗難品、車両登録、盗難車両などに関して、テレタイプ ネットワークとコンピューター データ システムから情報を入力、更新、および取得します。
• 状況チャートとコンピューター画面をスキャンし、緊急対応現場ユニットに連絡して、派遣可能な緊急ユニットを決定します。
• 緊急現場、法執行機関、および通知を必要とするその他すべての個人またはグループとの間で情報とメッセージを中継します。
• 市内の各部署の緊急および非緊急の警察と消防、緊急救急サービス、情報、および時間外の呼び出しに関する電話または警報システムからの呼び出しを受け取ります。