メンターには、以下の点において優れたパフォーマンスが期待されます。

• 他者の発達ニーズを特定し、コーチング、メンタリング、またはその他の方法で他者の知識やスキルの向上を支援すること。
• パフォーマンス基準の設定やパフォーマンスのモニタリングなど、部下への指導と指示を提供すること。
• 他者が自分の考えを受け入れ、あるいは会社の目標に沿って考えや行動を変えるよう説得すること。
• 他者の教育ニーズを特定し、正式な教育・研修プログラムやクラスを開発し、他者を指導すること。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 問題または手順に関する情報の収集と整理。
• 収集したデータを分析し、解決策または代替の進め方を開発する。
• 新しく導入されたシステムまたは手順が正常に機能するように関係者と協議する。
• 記録のファイリング、保護、および検索用の記録管理プログラムを開発および実装し、プログラムへの準拠を確保する。
• フォームとレポートを確認し、経営陣およびユーザーと形式、配布、目的について協議し、問題と改善を特定する。
• ユニットの機能、実行される作業、および使用される方法、機器、および人員を確認するために、担当者にインタビューし、現場観察を行う。
• 研究の結果を文書化し、新しいシステム、手順、または組織変更の実装に関する推奨事項を準備する。
• 組織のポリシーに従って、新しいフォーム、レポート、手順、または機器の使用方法についてマニュアルを作成し、従業員をトレーニングする。