管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

メンターには、以下の点において優れたパフォーマンスが期待されます。

• 他者の発達ニーズを特定し、コーチング、メンタリング、またはその他の方法で他者の知識やスキルの向上を支援すること。
• パフォーマンス基準の設定やパフォーマンスのモニタリングなど、部下への指導と指示を提供すること。
• 他者が自分の考えを受け入れ、あるいは会社の目標に沿って考えや行動を変えるよう説得すること。
• 他者の教育ニーズを特定し、正式な教育・研修プログラムやクラスを開発し、他者を指導すること。

• 医療、看護、技術、事務、サービス、保守、その他の職員の業務活動を指導、監督、評価する。
• 管理するユニットの目標および評価または運用基準を確立する。
• 職員の募集、雇用、トレーニングを指導または実施する。
• 人事活動や情報などのデータを保存および処理し、レポートを作成するためのコンピュータ化されたレジストリ管理システムを開発および維持する。
• 施設または医療ユニットの組織ポリシーと手順を開発および実装する。
• 会計、予算計画、支出の承認、サービスの料金の設定、財務報告の調整などの財務運営の実施と管理。
• 作業負荷、スペース、機器の可用性に応じて、スタッフの勤務スケジュールと割り当てを確立する。
• 理事会への出席や部門間の機能の調整により、理事会、医療スタッフ、部門長間のコミュニケーションを維持する。