調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 雇用ニーズを予測するための人員予測の作成。
• 人事業務の予算の作成と遵守。
• 職業および職位の評価、分類、格付けの監督。
• 業界動向を評価するための法律、仲裁決定、団体交渉契約の調査。
• 株式の支払い、貯蓄債券プログラム、デイケア、従業員賞などの分野での特別プロジェクトの開発または管理。
• 解雇された従業員への再就職または移転支援の提供。
• 食事サービス、交通機関、移転サービスなどの従業員サービスを提供するベンダーとの契約。
• 報酬、福利厚生、業績管理システム、および安全およびレクリエーションプログラムの管理。
• 欠員の特定、応募者の募集、面接、および選考。
• 人材の割り当て、人員間の適切なマッチングの確保。