調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 情報を提供して顧客からの苦情を解決し、顧客をサポートします。
• レジエリアの清掃と整理整頓を維持し、床のモップがけやゴミ箱の空になど、その他の一般的な清掃業務を完了します。
• 他の従業員を監督し、オンザジョブトレーニングを提供します。
• 顧客が商品の場所を見つけられるように手助けします。
• かかってきた電話に応答します。
• 棚に商品を補充し、返品された商品を仕分けて棚に戻して、商品と棚に値段を記入します。
• 現金、小切手、クレジットカード、バウチャー、または自動引き落としで支払いを受け取ります。
• 顧客から受け取った領収書、返金、クレジット、またはお釣りを発行します。
• シフトの開始時にキャッシュドロワー内のお金を数え、金額が正確で、お釣りが十分にあることを確認します。
• 施設に入る顧客に挨拶します。
• 商品、サービス、または入場料の価格を設定または特定し、電卓、レジ、または光学式価格スキャナーを使用して請求書を集計します。
• トレーディングスタンプを発行し、フードスタンプとクーポンを引き換えます。
• 顧客の質問に答え、手順やポリシーに関する情報を提供します。