調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• クライアントへのインタビュー、記録の検討、評価の実施、またはクライアントまたは患者の精神的または身体的状態を評価するための他の専門家との協議。
• 精神的または身体的疾患、虐待、投薬、または利用可能な地域リソースについてクライアントまたはコミュニティのメンバーを教育する。
• 予約の設定、予約への交通手段の手配、または支援の提供など、クライアントが治療計画を遵守できるように支援する。
• 最新の文献の確認、社会調査の実施、セミナー、トレーニング ワークショップ、またはクラスへの参加によって、ソーシャル ワークの知識を増やす。
• 薬物乱用、精神的または身体的疾患、貧困、失業、または身体的虐待に対処できるように、個人またはグループ セッションでクライアントにカウンセリングを行う。
• ソーシャル ワークの経験と患者のニーズを利用し、カウンセラー、医師、または看護師と協力して治療の計画または調整を行う。
• 治療目標を尊重しながら、クライアントの進捗状況を監視、評価、および記録する。