管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• 予防接種やその他の基本的な予防治療を施す。
• 乳がん検診、パップスメア、緑内障検査、糖尿病検診などの診断スクリーニングに関する問題について、クライアントまたは地域グループにアドバイスする。
• 食事や運動など、一般的な健康の改善に関する問題について、クライアントまたは地域グループにアドバイスする。
• 鉛中毒、ヒト免疫不全ウイルス（HIV）、出生前薬物乱用、家庭内暴力などのリスクまたは予防に関する問題について、クライアントまたは地域グループにアドバイスする。
• デンタルフロスや手洗いなどの衛生に関する問題について、クライアントまたは地域グループにアドバイスする。
• 糖尿病管理などのセルフケアに関する問題について、クライアントまたは地域グループにアドバイスする。
• 教育、育児、問題解決などの社会的または知的発達に関する問題について、クライアントまたは地域グループにアドバイスする。