調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• ハウスルールが守られていること、部族、州、連邦の規制が順守されていること、従業員が迅速かつ丁寧なサービスを提供していることを確認するためにゲーム運営を監視する。
• マーク、カードの切り替え、カードのカウントなどの不正行為の兆候がないかギャンブラーの行動を観察し、不正行為が疑われる場合は警備員に通報する。
• 施設内のゲームと、そのようなゲームで不正行為者が使用する戦略やトリックに精通している。
• 金銭取引に必要な事務処理を実行する。
• 顧客または従業員の苦情を解決する。
• 顧客に挨拶し、受けているサービスの質について尋ねる。
• 各ゲームのバンクとテーブル制限を確立および維持する。
• 適切な人員配置を確保するために、ステーションとゲームを監視し、ディーラーをゲームからゲームへ移動させる。
• ゲームエリアで発生した顧客関連の事件を監督者に報告する。
• ゲームルールや賭け金制限などのハウスルールを常連客に説明および解釈する。