調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

ほとんどの戦略家は、以下のことに優れているはずです。

• 長期目標を設定し、それを達成するための戦略と行動を明確にする。
• 情報を分析し、結果を評価すること。最善の解決策を選択し、問題を解決する。
• 具体的な目標と計画を策定し、仕事の優先順位付け、組織化、達成を図る。
• イベント、プログラム、活動、そして他者の仕事をスケジュールする。

• 製品やサービスに関する情報の提供、注文の受付や入力、アカウントのキャンセル、苦情の詳細の入手のために、電話または直接顧客と協議します。
• 顧客とのやり取りや取引の記録を保持し、問い合わせ、苦情、コメントの詳細と対応を記録します。
• 商品の交換、返金、請求書の調整などの活動を実行して、顧客のサービスまたは請求に関する苦情を解決します。
• 顧客の問題を解決するために適切な変更が行われたことを確認します。
• 問い合わせに回答するため、またはクレーム調査の結果や計画されている調整について顧客に通知するために、顧客と連絡を取ります。
• 未解決の顧客の苦情を、さらに調査するために指定部門に照会します。
• 要求されたサービスの料金を決定し、デポジットまたは支払いを徴収し、または請求書の手配を行います。
• コンピューターを使用して、契約書を記入し、住所記録の変更を準備し、またはサービス中止命令を発行します。