調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

メンターには、以下の点において優れたパフォーマンスが期待されます。

• 他者の発達ニーズを特定し、コーチング、メンタリング、またはその他の方法で他者の知識やスキルの向上を支援すること。
• パフォーマンス基準の設定やパフォーマンスのモニタリングなど、部下への指導と指示を提供すること。
• 他者が自分の考えを受け入れ、あるいは会社の目標に沿って考えや行動を変えるよう説得すること。
• 他者の教育ニーズを特定し、正式な教育・研修プログラムやクラスを開発し、他者を指導すること。

• 商品またはサービスの料金を計算し、支払いを受け取ります。
• 商品を展示、購入、またはレンタルする準備をします。
• さまざまな製品とサービスに関する推奨とアドバイスを提供します。
• 情報提供および注文を受けるために電話に応答します。
• お客様に挨拶し、レンタルを希望される商品の種類、品質、数量について話し合います。
• 取引および施設に入るお客様の数を記録します。
• レンタル用紙を準備し、お客様の署名および必要なライセンスなどのその他の情報を取得します。
• お直し、クリーニング、保管、または修理される品物を受け取り、検査し、タグ付けします。
• お客様のニーズを満たすようにレンタル品を検査および調整します。
• レンタル料金、ポリシー、および手順を説明します。
• リクエストされた時間に品物を予約し、レンタル品の記録を保管します。
• レンタル、修理、ドライクリーニング、保管などのサービスの注文を受け取ります。
• 品物をレンタルし、お客様へのサービスの提供を手配し、返品を受け付けます。