調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

メンターには、以下の点において優れたパフォーマンスが期待されます。

• 他者の発達ニーズを特定し、コーチング、メンタリング、またはその他の方法で他者の知識やスキルの向上を支援すること。
• パフォーマンス基準の設定やパフォーマンスのモニタリングなど、部下への指導と指示を提供すること。
• 他者が自分の考えを受け入れ、あるいは会社の目標に沿って考えや行動を変えるよう説得すること。
• 他者の教育ニーズを特定し、正式な教育・研修プログラムやクラスを開発し、他者を指導すること。

• セッション記録、経過記録、推奨事項、治療計画などの患者情報を文書化します。
• 個人、グループ、または家族へのカウンセリングにより、問題の理解、危機的状況への対処、目標の定義、現実的な行動計画の策定を支援します。
• インターン、研修中の臨床医、およびその他のカウンセラーを監督します。
• 学校、社会福祉機関、企業、または一般の人々への教育プログラム、アウトリーチプログラム、または予防講演などのコンサルティングサービスを提供します。
• 面接、症例履歴、観察技術、およびその他の評価方法を使用して、個人またはクライアントに関する情報を収集します。
• クライアントの興味、能力、またはニーズに基づいて、治療および処置計画を作成します。
• 症状を特定したり、クライアントの問題の性質を診断したりするために、面接記録、テスト結果、または参考マニュアルなどのデータを分析します。
• カウンセリングによってどのように助けられるかについてクライアントにアドバイスします。