I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ci si aspetta che qualsiasi mentore si dimostri efficace nel:

• Identificare i bisogni di sviluppo altrui e fare coaching, mentoring o aiutare gli altri a migliorare le proprie conoscenze o competenze.
• Fornire guida e direzione ai subordinati, inclusa la definizione di standard di prestazione e il monitoraggio delle prestazioni.
• Convincere gli altri ad accettare un’idea o a cambiare idea o azioni in conformità con gli obiettivi aziendali.
• Identificare i bisogni formativi altrui, sviluppare programmi o corsi formali di istruzione o formazione e insegnare o istruire gli altri.

• Accogliere i clienti e accertarsi di ciò che ogni cliente desidera o di cui ha bisogno.
• Aprire e chiudere le casse, eseguire attività come contare il denaro, separare le ricevute di pagamento, i coupon e i voucher, consolidare il denaro ed effettuare depositi.
• Mantenere la conoscenza delle vendite e delle promozioni in corso, delle politiche relative a pagamenti e cambi e delle pratiche di sicurezza.
• Calcolare i prezzi di vendita, gli acquisti totali e ricevere ed elaborare pagamenti in contanti o con carta di credito.
• Mantenere i registri relativi alle vendite.
• Osservare e riconoscere i rischi per la sicurezza e i furti e sapere come prevenire o gestire queste situazioni.
• Consigliare, selezionare e aiutare a individuare o ottenere la merce in base alle esigenze e ai desideri del cliente.
• Rispondere a domande riguardanti l’azienda e la sua merce.
• Descrivere la merce e spiegare l’utilizzo, il funzionamento e la cura della merce ai clienti.
• Emettere biglietti, organizzare ed esporre la merce per promuovere le vendite.
• Preparare ricevute di vendita o contratti di vendita.
• Effettuare ordini speciali o chiamare altri negozi per trovare gli articoli desiderati.