I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

La maggior parte degli strateghi dovrebbe eccellere in:

• Stabilire obiettivi a lungo termine e specificare le strategie e le azioni per raggiungerli.
• Analizzare le informazioni e valutare i risultati per scegliere la soluzione migliore e risolvere i problemi.
• Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il proprio lavoro.
• Programmare eventi, programmi e attività, nonché il lavoro di altri.

• Consulenza alla direzione su questioni relative all’amministrazione dei contratti o alla disciplina dei dipendenti o alle procedure di reclamo.
• Convocazione o incontro con sindacati, aziende, governo o altre parti interessate per discutere questioni relative alle relazioni sindacali, come trattative contrattuali o reclami.
• Redazione di proposte contrattuali o controproposte per la contrattazione collettiva o altre trattative sindacali.
• Redazione di norme o regolamenti per disciplinare le attività di contrattazione collettiva in collaborazione con aziende, governo o rappresentanti dei dipendenti.
• Identificazione di alternative alle proposte di sindacati, dipendenti, aziende o agenzie governative.
• Interpretazione di accordi contrattuali per datori di lavoro e dipendenti impegnati nella contrattazione collettiva o in altri processi di relazioni sindacali.
• Indagine e valutazione di reclami o argomentazioni sindacali per determinarne la fattibilità.
• Mediazione delle discussioni tra rappresentanti dei datori di lavoro e dei dipendenti per conciliare le differenze.