Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Stabilire e mantenere relazioni di lavoro efficaci con clienti, funzionari governativi e rappresentanti dei media e utilizzare queste relazioni per sviluppare nuove opportunità di business.
• Identificare i principali gruppi di clienti e il pubblico, determinare il modo migliore per comunicare loro informazioni pubblicitarie e sviluppare e implementare piani di comunicazione.
• Progettare e modificare pubblicazioni promozionali, come brochure.
• Sviluppare, implementare e mantenere piani di comunicazione di crisi.
• Scrivere comunicati stampa interessanti ed efficaci, preparare informazioni per i media kit e sviluppare e mantenere le pagine web Internet o Intranet dell’azienda.
• Sviluppare e mantenere l’immagine e l’identità aziendale dell’azienda, che include l’uso di loghi e segnaletica.
• Gestire i budget per le comunicazioni.
• Gestire eventi speciali, come sponsorizzazioni di gare, feste di presentazione di nuovi prodotti o altre attività supportate dall’azienda, per attirare l’attenzione del pubblico attraverso i media senza fare pubblicità direttamente.
• Assegnare, supervisionare e rivedere le attività del personale addetto alle pubbliche relazioni.