I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

La maggior parte degli strateghi dovrebbe eccellere in:

• Stabilire obiettivi a lungo termine e specificare le strategie e le azioni per raggiungerli.
• Analizzare le informazioni e valutare i risultati per scegliere la soluzione migliore e risolvere i problemi.
• Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il proprio lavoro.
• Programmare eventi, programmi e attività, nonché il lavoro di altri.

• Confrontarsi con i clienti telefonicamente o di persona per fornire informazioni su prodotti o servizi, accettare o inserire ordini, annullare account o ottenere dettagli sui reclami.
• Tenere traccia delle interazioni o delle transazioni con i clienti, registrare i dettagli di richieste, reclami o commenti, nonché le azioni intraprese.
• Risolvere i reclami dei clienti relativi al servizio o alla fatturazione eseguendo attività come lo scambio di merce, il rimborso di denaro o la modifica delle fatture.
• Assicurarsi che siano state apportate le modifiche appropriate per risolvere i problemi dei clienti.
• Contattare i clienti per rispondere alle richieste o per notificare loro i risultati delle indagini sui reclami o eventuali modifiche pianificate.
• Inviare i reclami irrisolti dei clienti ai reparti designati per ulteriori indagini.
• Determinare i costi per i servizi richiesti, riscuotere depositi o pagamenti o organizzare la fatturazione.
• Compilare moduli contrattuali, preparare modifiche nei registri degli indirizzi o emettere ordini di interruzione del servizio, utilizzando i computer.