I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni supervisore dovrebbe eccellere in:

• Monitoraggio e revisione delle informazioni provenienti da materiali, eventi o dall’ambiente.
• Rilevamento o valutazione di problemi, reali o potenziali.
• Monitoraggio e controllo delle risorse e supervisione della spesa.

• Spiegare politiche, procedure o servizi ai pazienti utilizzando conoscenze mediche o amministrative.
• Coordinare la comunicazione tra pazienti, familiari, personale medico, personale amministrativo o agenzie di regolamentazione.
• Indagare e indirizzare le richieste o i reclami dei pazienti ai membri appropriati del personale medico e seguire per garantire una risoluzione soddisfacente.
• Intervistare i pazienti o i loro rappresentanti per identificare problemi relativi all’assistenza.
• Indirizzare i pazienti a servizi o risorse sanitarie appropriati.
• Analizzare le capacità dei pazienti di pagare tariffe determinate su scale mobili.
• Raccogliere e segnalare dati su argomenti come incontri con i pazienti o problemi interistituzionali, formulando raccomandazioni per modifiche quando appropriato.
• Sviluppare e distribuire newsletter, opuscoli o altro materiale stampato per condividere informazioni con pazienti o personale medico.
• Identificare e condividere ricerche, raccomandazioni o altre informazioni riguardanti responsabilità legali, gestione del rischio o qualità dell’assistenza.