I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ci si aspetta che qualsiasi mentore si dimostri efficace nel:

• Identificare i bisogni di sviluppo altrui e fare coaching, mentoring o aiutare gli altri a migliorare le proprie conoscenze o competenze.
• Fornire guida e direzione ai subordinati, inclusa la definizione di standard di prestazione e il monitoraggio delle prestazioni.
• Convincere gli altri ad accettare un’idea o a cambiare idea o azioni in conformità con gli obiettivi aziendali.
• Identificare i bisogni formativi altrui, sviluppare programmi o corsi formali di istruzione o formazione e insegnare o istruire gli altri.

• Documentare le informazioni sui pazienti, inclusi appunti di sessione, note sui progressi, raccomandazioni e piani di trattamento.
• Fornire consulenza a individui, gruppi o famiglie per aiutarli a comprendere i problemi, affrontare situazioni di crisi, definire obiettivi e sviluppare piani d’azione realistici.
• Supervisionare tirocinanti, medici in formazione e altri consulenti.
• Fornire servizi di consulenza, inclusi programmi educativi, programmi di sensibilizzazione o colloqui di prevenzione a scuole, agenzie di servizi sociali, aziende o al pubblico in generale.
• Raccogliere informazioni su individui o clienti, utilizzando interviste, storie cliniche, tecniche di osservazione e altri metodi di valutazione.
• Sviluppare piani terapeutici e di trattamento basati sugli interessi, le capacità o le esigenze dei clienti.
• Analizzare dati, come appunti di interviste, risultati di test o manuali di riferimento, per identificare i sintomi o per diagnosticare la natura dei problemi dei clienti.
• Consigliare i clienti su come potrebbero essere aiutati dalla consulenza.