Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Preparazione di documenti e corrispondenza, come richieste di risarcimento danni, richieste di credito e fatturazione, fatture e reclami di servizio.
• Raccolta di dati da registri per la preparazione di report periodici.
• Presentazione di spiegazioni comprensibili e concise delle norme e dei regolamenti vigenti.
• Lettura della corrispondenza in arrivo per accertare la natura delle preoccupazioni degli autori e per determinare la disposizione della corrispondenza.
• Battitura di lettere di conferma alle persone che inviano corrispondenza.
• Revisione della formattazione adeguata e dell’accuratezza tipografica della corrispondenza e assemblaggio delle informazioni in moduli prescritti con il numero adeguato di copie e presentazione a un funzionario autorizzato per la firma.
• Mantenimento di archivi e controllo dei registri per mostrare le attività di corrispondenza.
• Raccolta di registri pertinenti a problemi specifici, revisione della loro completezza e accuratezza e allegazione dei registri alla corrispondenza se necessario.
• Compilazione di moduli e lettere in risposta a richieste o problemi identificati dalla corrispondenza.