Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

Gli ispettori dovrebbero essere bravi a:

• Stimare dimensioni, distanze e quantità; o determinare tempi, costi, risorse o materiali necessari per svolgere un’attività lavorativa.
• Osservare, ricevere e ottenere informazioni da tutte le fonti pertinenti.
• Identificare le informazioni categorizzando, stimando, riconoscendo differenze o somiglianze e rilevando cambiamenti nelle circostanze o negli eventi.
• Ispezionare attrezzature, strutture o materiali per identificare la causa di errori o altri problemi o difetti.

• Ottenere nomi, indirizzi e informazioni di fatturazione, codici prodotto e specifiche degli articoli da acquistare dei clienti e inserire queste informazioni nei moduli d’ordine.
• Preparare fatture, documenti di spedizione e contratti.
• Informare i clienti via posta o telefono delle informazioni sull’ordine, come prezzi unitari, date di spedizione ed eventuali ritardi previsti.
• Ricevere e rispondere ai reclami dei clienti.
• Verificare la correttezza delle informazioni sui clienti e sugli ordini, confrontandole con le informazioni ottenute in precedenza, se necessario.
• Incaricare reparti o unità specifici di preparare e spedire gli ordini alle sedi designate.
• Controllare i registri di inventario per determinare la disponibilità della merce richiesta.
• Esaminare gli ordini per verificarne la completezza in base alle procedure di reporting e inoltrare gli ordini incompleti per un’ulteriore elaborazione.
• Tentare di vendere merci o servizi aggiuntivi a clienti potenziali o attuali per telefono o tramite visite.
• Archiviare copie degli ordini ricevuti o pubblicare gli ordini nei registri.