Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Valutare il grado di dipendenza da droghe degli individui raccogliendo e analizzando campioni di urina.
• Formare o supervisionare studenti tirocinanti o nuovi membri dello staff.
• Consulenza a clienti o pazienti, individualmente o in sessioni di gruppo, per aiutarli a superare le dipendenze, ad adattarsi alla vita o ad apportare cambiamenti.
• Compilare e mantenere registri o resoconti accurati riguardanti le storie e i progressi dei pazienti, i servizi forniti o altre informazioni richieste.
• Sviluppare piani di trattamento per i clienti basati sulla ricerca, sull’esperienza clinica e sulle storie dei clienti.
• Revisionare e valutare i progressi dei clienti in relazione agli obiettivi misurabili descritti nei piani di trattamento e assistenza.
• Intervistare i clienti, rivedere le cartelle e confrontarsi con altri professionisti per valutare le condizioni mentali e fisiche degli individui e per determinare la loro idoneità a partecipare a programmi specifici.
• Difendere i clienti o i pazienti per risolvere problemi di emergenza in situazioni di crisi.