I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Assistere i clienti fornendo informazioni e risolvendo i loro reclami.
• Mantenere la pulizia e l’ordine delle aree di cassa e completare altre attività di pulizia generale, come lavare i pavimenti e svuotare i cestini della spazzatura.
• Supervisionare gli altri e fornire formazione sul lavoro.
• Aiutare i clienti a trovare la posizione dei prodotti.
• Rispondere alle telefonate in arrivo.
• Rifornire gli scaffali, ordinare e rimettere sugli scaffali gli articoli resi e contrassegnare i prezzi su articoli e scaffali.
• Ricevere pagamenti in contanti, assegni, carte di credito, buoni o addebiti automatici.
• Emettere ricevute, rimborsi, accrediti o resti dovuti ai clienti.
• Contare il denaro nei cassetti della cassa all’inizio dei turni per garantire che gli importi siano esatti e che ci sia un resto adeguato.
• Accogliere i clienti che entrano negli esercizi commerciali.
• Stabilire o identificare i prezzi di beni, servizi o ingressi e tabulare le fatture, utilizzando calcolatrici, registratori di cassa o scanner ottici dei prezzi.
• Emettere francobolli commerciali e riscattare buoni pasto e buoni sconto.
• Rispondere alle domande dei clienti e fornire informazioni su procedure o politiche.