I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni supervisore dovrebbe eccellere in:

• Monitoraggio e revisione delle informazioni provenienti da materiali, eventi o dall’ambiente.
• Rilevamento o valutazione di problemi, reali o potenziali.
• Monitoraggio e controllo delle risorse e supervisione della spesa.

• Dirigere e assistere i passeggeri nelle procedure di emergenza, come l’evacuazione di un aereo dopo un atterraggio di emergenza.
• Annunciare e dimostrare le procedure di sicurezza e di emergenza, come l’uso di maschere di ossigeno, cinture di sicurezza e giubbotti di salvataggio.
• Verificare che i kit di pronto soccorso e altre attrezzature di emergenza, inclusi estintori e bombole di ossigeno, siano funzionanti.
• Prestare il primo soccorso ai passeggeri in difficoltà.
• Partecipare ai briefing pre-volo riguardanti meteo, altitudini, rotte, procedure di emergenza, coordinamento dell’equipaggio, durata dei voli, servizi di cibo e bevande offerti e numero di passeggeri.
• Preparare i passeggeri e l’aereo per l’atterraggio, seguendo le procedure.
• Determinare le esigenze di assistenza speciale dei passeggeri come bambini piccoli, anziani o persone disabili.
• Verificare che cibo, bevande, coperte, materiale di lettura, attrezzature di emergenza e altre forniture siano a bordo e in quantità adeguate.
• Rassicurare i passeggeri quando si verificano situazioni come la turbolenza.