I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Svolgere attività di contabilità, come il pareggio dei conti e l’esecuzione di audit notturni.
• Rispondere a richieste relative ai servizi dell’hotel, alla registrazione degli ospiti e alle indicazioni stradali, oppure fornire consigli su acquisti, ristoranti o intrattenimento.
• Pulire e mantenere la hall e le aree comuni, come rifornire le scorte e innaffiare le piante.
• Pianificare, programmare o supervisionare il lavoro di altri dipendenti.
• Accogliere, registrare e assegnare le camere agli ospiti di hotel o motel.
• Verificare il credito dei clienti e stabilire come il cliente pagherà l’alloggio.
• Tenere registri della disponibilità delle camere e dei conti degli ospiti, manualmente o tramite computer.
• Calcolare le fatture, riscuotere i pagamenti e apportare modifiche per gli ospiti.
• Consegnare le chiavi delle camere e accompagnare le istruzioni ai fattorini.
• Esaminare i conti e gli addebiti con gli ospiti durante il check-out.
• Registrare gli addebiti, come quelli per le camere, il cibo, i liquori o le chiamate telefoniche, sui registri, manualmente o tramite computer.