Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Setiap administrator harus unggul dalam:

• Memberikan informasi kepada atasan, rekan kerja, dan bawahan, serta berkomunikasi dengan pihak di luar organisasi, mewakili organisasi kepada pelanggan, publik, pemerintah, dan sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat dipertukarkan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon atau email.
• Mempertahankan berkas informasi dan memproses dokumen.
• Merekrut, mewawancarai, memilih, mempekerjakan, dan mempromosikan karyawan dalam suatu organisasi, serta mendorong mereka untuk bekerja sama dalam menyelesaikan tugas dengan mendorong dan membangun rasa saling percaya, rasa hormat, dan kerja sama.

• Melakukan aktivitas pembukuan, seperti menyeimbangkan akun dan melakukan audit malam hari.
• Menjawab pertanyaan seputar layanan hotel, pendaftaran tamu, dan petunjuk arah perjalanan, atau memberikan rekomendasi terkait belanja, makan, atau hiburan.
• Membersihkan dan merawat lobi dan area umum, seperti mengisi kembali persediaan dan menyiram tanaman.
• Merencanakan, menjadwalkan, atau mengawasi pekerjaan karyawan lain.
• Menyambut, mendaftarkan, dan mengalokasikan kamar untuk tamu hotel atau motel.
• Memverifikasi kredit pelanggan, dan menentukan bagaimana pelanggan akan membayar akomodasi.
• Menyimpan catatan ketersediaan kamar dan akun tamu, secara manual atau menggunakan komputer.
• Menghitung tagihan, menagih pembayaran, dan membuat perubahan untuk tamu.
• Memberikan kunci kamar dan memberikan instruksi pendampingan kepada petugas hotel.
• Meninjau akun dan tagihan dengan tamu selama proses check-out.
• Mencatat biaya-biaya, seperti biaya kamar, makanan, minuman keras, atau panggilan telepon, ke dalam buku besar, secara manual atau dengan menggunakan komputer.