Setiap administrator harus unggul dalam:

• Memberikan informasi kepada atasan, rekan kerja, dan bawahan, serta berkomunikasi dengan pihak di luar organisasi, mewakili organisasi kepada pelanggan, publik, pemerintah, dan sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat dipertukarkan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon atau email.
• Mempertahankan berkas informasi dan memproses dokumen.
• Merekrut, mewawancarai, memilih, mempekerjakan, dan mempromosikan karyawan dalam suatu organisasi, serta mendorong mereka untuk bekerja sama dalam menyelesaikan tugas dengan mendorong dan membangun rasa saling percaya, rasa hormat, dan kerja sama.

Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

• Mengumpulkan, menghitung, dan mengeluarkan uang, melakukan pembukuan dasar, dan menyelesaikan transaksi perbankan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan, karyawan, dan individu lain untuk menjawab pertanyaan, menyebarkan atau menjelaskan informasi, menerima pesanan, dan menangani keluhan.
• Menjawab telepon, mengarahkan panggilan, dan menerima pesan.
• Menyusun, menyalin, menyortir, dan menyimpan catatan aktivitas kantor, transaksi bisnis, dan aktivitas lainnya.
• Mengisi dan mengirimkan tagihan, kontrak, polis, faktur, atau cek.
• Mengoperasikan mesin kantor, seperti mesin fotokopi dan pemindai, mesin faksimili, sistem pesan suara, dan komputer pribadi.
• Menghitung, merekam, dan mengoreksi data dan informasi lainnya, seperti catatan atau laporan.
• Memelihara dan memperbarui sistem pengarsipan, inventaris, pengiriman surat, dan basis data, baik secara manual maupun menggunakan komputer.
• Membuka, menyortir, dan merutekan surat masuk, menjawab korespondensi, dan menyiapkan surat keluar.
• Meninjau berkas, catatan, dan dokumen lain untuk memperoleh informasi guna menanggapi permintaan.