Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Sebagian besar ahli strategi harus unggul dalam:

• Menetapkan tujuan jangka panjang dan menentukan strategi serta tindakan untuk mencapainya.
• Menganalisis informasi dan mengevaluasi hasil untuk memilih solusi terbaik dan memecahkan masalah.
• Mengembangkan tujuan dan rencana spesifik untuk memprioritaskan, mengatur, dan menyelesaikan pekerjaan Anda.
• Menjadwalkan acara, program, dan kegiatan, serta pekerjaan orang lain.

• Berunding dengan pelanggan melalui telepon atau secara langsung untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan, menerima atau memasukkan pesanan, membatalkan akun, atau mendapatkan detail keluhan.
• Menyimpan catatan interaksi atau transaksi pelanggan, mencatat detail pertanyaan, keluhan, atau komentar, serta tindakan yang diambil.
• Menyelesaikan keluhan layanan atau penagihan pelanggan dengan melakukan aktivitas seperti menukar barang dagangan, mengembalikan uang, atau menyesuaikan tagihan.
• Memastikan bahwa perubahan yang tepat telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Menghubungi pelanggan untuk menanggapi pertanyaan atau memberi tahu mereka tentang hasil investigasi klaim atau penyesuaian yang direncanakan.
• Merujuk keluhan pelanggan yang belum terselesaikan ke departemen yang ditunjuk untuk penyelidikan lebih lanjut.
• Menentukan biaya untuk layanan yang diminta, mengumpulkan deposit atau pembayaran, atau mengatur penagihan.
• Mengisi formulir kontrak, menyiapkan perubahan catatan alamat, atau mengeluarkan perintah penghentian layanan, menggunakan komputer.